全面質量管理（TQM）

課程天數： 2天

課程價格：￥4000RMB

其他說明：可定制為企業內訓

即將開課: 請在開課前20天左右報名培訓報名申請試聽; 培訓報名申請試聽; 培訓報名申請試聽

1.TQM全面質量管理培訓報名

2.TQM全面質量管理培訓時間

2025年3月18-19日,5月20-21日,6月27-28日,7月21-22日,9月28-29日,10月28-29日,12月24-25日

3.TQM全面質量管理培訓費用與地點
公開課程地點:杭州、上海、北京、廣州、成都、南京、蘇州，每月滾動開課，該課程可安排進廠內訓。
課程費用:4000RMB/人（含授課費，資料費，午餐費，茶點）,3人以上團體報名9.5折優惠。該課程可安排進廠內訓,受訓名額不限。

4.TQM全面質量管理培訓對象
各公司企業中層、骨干管理人員，包括：企業領導、經理人員、QA、QE、SQE、QC、生產現場工程師、工段長、班組長等生產相關人員等相關管理人員。

5.QM全面質量管理學習要點
1、了解TQM全員品質管理
2、TQM全員品質管理的發展過程
3、TQM全員品質管理的五個階段實施
4、如何建立TQM企業文化
5、企業建立TQM全員品質管理步驟
6、建立TQM全員品質管理的十大支柱
7、以零缺陷品質預防帶動TQM全員品質管理

6.TQM全面質量管理培訓課程收益
通過練習體驗質量管理、質量改善和管理創新的奧妙
學習基礎管理方法，掌握QC式業務改善工具和技巧
學習問題分析與解決思路,具體問題解決能力
建立正確的質量意識，使質量意識轉化為以結果為導向的行動

7.TQM全面質量管理培訓課程大綱
一．二十一世紀的新質量觀
1.顧客心中的質量
2.質量特性
3.TQM要“以人為本”
4.如何進行全面質量管理
5.TQM助企業騰飛
6.TQM對團隊建設的要求
7.如何培養顧客對品牌的忠誠
8.朱蘭質量管理三部曲
9.質量環
10.戴明質量成本曲線
11.質量缺陷對成本的影響
12.美國會計總署對質量成本的描述
13.損失成本與質量成本的比較
14.分析質量成本的意義
二．什么是全面質量管理
1.質量管理發展的三個階段
2.質量管理工具應用的演變趨勢
3.全面質量管理
4.TQM推進的組織保證
5.企業高管對TQM的誤解
6.TQM企業與非TQM企業的差別
7.TQM的基本要求（三全一多樣）
8.TQM的核心觀念
9.TQM的戰略計劃
10.TQM的推進要領
11.TQM飛輪
12.TQM的五個戰略導向
13.TQM推進的七個具體措施
14.實施TQM的六個步驟
15.為什么TQM可降低成本
三．如何建立全面質量管理體系
1.TQM體系結構圖
2.TQM 和 ISO9000族的異同
3.如何進行TQM的推進策劃
4.質量保證體系的組織機構圖
5.質保與質檢的區別
6.質保的19項工作確認
7.質檢的主要工作任務
四．TQM的基礎——標準化作業
1.為什么要推行作業標準化
2.如何推行作業標準化
3.加強質量信息管理保證標準化作業
五．如何保證TQM的正常推進
1.過程管理
2.人員管理
3.設施管理
4.物料管理
5.作業管理
6.環境管理
7.檢測設施管理
8.積極發揮班組長在TQM中的作用和任務
9.充分發揮操作者在TQM中的職責和權限
六．如何加強過程質量控制
1.什么是過程
2.如何識別關鍵過程和特殊過程
3.TQM的四個過程管理
4.過程控制應注意的問題點
5.如何保證過程質量穩定
6.12種過程質量控制的方法
7.四種監控過程質量的質檢方法
8.如何設置過程（工序）質量控制點
9.過程質量控制文件都有哪些
10.如何保證穩定的加工過程
11.什么情況下要應用全檢
12.什么情況下要應用抽檢
13.自檢的優缺點
14.質量異常時應采取的對策
15.產生不良的錯誤思想和措施
16.如何實施免檢和緊急放行
17.SPC與質檢的區別
18.過程能力調查程序
19.TQM給我們的啟示
例：某企業質量的過程控制與信息反饋
七．服務過程的質量控制
1.什么是服務過程
2.對美國50強企業做的調查
3.為什么要認真對待顧客抱怨
4.什么是提升服務質量的關鍵
5.滿足顧客需求的七個自問
6.過程服務質量的六項缺失
7.收集市場信息的5W3H
8.如何進行服務管理創新
八．產品質量檢驗
1.質量檢驗分類
2.如何完善質檢職能
3.提高檢驗人員的素質和能力
4.明確檢驗人員的職責和權限
5.如何對不合格品進行控制
6.什么樣的檢驗人員才算合格
7.檢驗人員的職責和權限
九．TQM之神——質量改進
1.質量改進與質量控制的關系
2.質量改進的五個要點
3.質量改進的 PDCA
4.例：某企業質量保證的PDCA措施
5.示：質量改進線路圖
一〇．TQM的基礎——5S
1.什么是5S
2.5S推行不好所導致現場的八種不良
3.管理者的典型錯誤思維
一一．TQM之魂——質量活動小組
1.QC小組概述
2.QC小組的特點
3.QC小組活動的產生和發展。
4.四類QC小組的特點
5.QC小組的活動宗旨
6.如何組建QC小組
7.QC小組活動的十二個步驟
8.QC課題的選擇方法
9.QC課題的選擇要點

8.TQM全面質量管理培訓輔導特色
1. 輔導前的徹底調研,力求全面掌握企業的問題和解決方案。
2. 輔導方案系統性、實用性、針對性強。
3. 以結果為導向的咨詢輔導方案，分階段對輔導效果進行評價，并承擔相應的責任。
4. 用“現場輔導+課堂培訓+項目考核”的人才培養機制，為客戶打造核心團隊。

9.課程特色
1. 授課風格深入淺出、通俗易懂、更不乏激情和感染力，豐富的經驗為他的課程融入了大量的事實與案例。
2. 授課內容系統性、實用性、針對性強，通過課前的調研，有的放矢地構建課程體系，與學員一起來尋找企業的管理問題，理順破解問題的思路，徹底掌握解決問題的方法和工具。
3. 授課方式多樣，除傳統授課方式外，亦可采取“課前現場調研—課堂授課 + 現場輔導—作業布置—老師點評—綜合輔導—后期跟蹤”的咨詢式培訓方式。

培訓案例