課程天數： 1天
課程價格： ￥4000RMB/人
其他說明：可定制為企業內訓
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VDA6.2-質量管理體系審核-服務
1.VDA6.2培訓簡介
VDA6.2提出了汽車行業中對服務環節的要求，該標準可作為內部體系審核/自我評價(第一方)或是客戶/供應商(第二方)審核的標準，VDA6.2包含了ISO9001/ISO9004/TS16949中對服務的全部要求，可以作為制造業建立服務質量管理體系的準則，同樣也可以用于服務業企業的指南。VDA6.2提出了評估服務質量管理體系的模式和方法。對質量的追求如今有了新的尺度，它集中包含了企業中橫向和縱向環節上的所有部門（全面職能），已成為一個管理
2.VDA6.2培訓報名
3.VDA6.2培訓費用與地點
公開課程地點:杭州、上海、北京、廣州、成都、南京、蘇州，該課程可以安排內訓。
課程費用:4000RMB/人,3人以上團體報名9.5折優惠,免費贈送MINITAB軟件套。可安排進廠內訓,受訓名額不限。
4.VDA6.2培訓時間
1月23日，3月23日，5月29日，7月28日，9月22日，11月19日，12月20日
5.VDA6.2參訓人員：
企業管理者代表、質量管理負責人員、質量工程師與貫徹質量體系標準相關的人員
6.VDA6.2課程介紹
1.過程方法
2.質量管理與服務
3.產品質量與服務質量
4.機會與風險
■術語與定義
■質量管理體系條款講解
4.質量管理體系
4.1總要求
4.2文件化要求
5.管理職責
5.1管理承諾
5.2顧客焦點
5.3質量方針
5.4策劃
5.5職責、權限與溝通
5.6管理評審
5.7產品擔保
6.資源管理
6.1資源提供
6.2人力資源
6.3基礎設施
6.4工作環境
7.服務實現
7.1服務實現的策劃
7.2與顧客相關的過程
7.3服務的設計與開發
7.4采購
7.5服務提供
7.6監視與測量裝置的控制
8.測量分析與改進
8.1總要求
8.2監視和測量
8.3不合格服務的控制
8.4數據分析
8.5改進
■VDA6.2評審系統介紹
■考核
培訓案例
